Kundenbefragungen
Ihre Kunden haben Ihnen Wichtiges zu sagen. Durch eine Kundenbefragung identifizieren Sie Schwachstellen und können Korrekturmöglichkeiten entwickeln, bevor größere Probleme entstehen.
Die INNOFACT AG findet im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsanalyse für Sie heraus: Wer sind Ihre Kunden? Wie zufrieden sind sie mit Ihrem Angebot? Wie lässt sich ihr Kaufverhalten positiv beeinflussen? Welche Produkte und Services erwarten sie und welche interessieren sie nicht?
Kundenbefragungen können mit allen bekannten Erhebungsstools durchgeführt werden: im persönlichen Interview, schriftlich, telefonisch oder online.
Die INNOFACT AG führt seit vielen Jahren standardisierte Kundenbefragungen mit Endverbrauchern (z.B. für Einzelhändler oder Markenartikler) wie auch mit Geschäftskunden (B2B) durch. Kundenbefragungen können als Einzelstudien oder als kontinuierliche Prozesse (Kundenmonitore, CRM-Systeme) realisiert werden.
Segmentierungen/ Typologisierungen
Sie möchten Ihre Geschäftsprozesse oder Marketingaktivitäten auf bestimmte Kundentypen/Zielgruppen ausrichten? Ihnen fehlt nur noch ein klares Profil Ihrer Kundentypen?
Durch eine Segmentierungen/Typologisierung erhalten Sie eine detaillierte Analyse Ihrer Kunden- bzw. Zielgruppenstruktur. Neben soziodemografischen Daten (Geschlecht, Alter, Bildungsgrad, Familienstatus, Haushaltseinkommen etc.) können zusätzlich Daten zur regionalen Herkunft oder zum Kaufverhalten (z.B. Käufertypologien) ermittelt werden.
Eine Kundensegmentierung oder Verbrauchertypologisierung der INNOFACT AG verschafft Ihnen einen deutlichen Wettbewerbsvorsprung: Lokalisieren Sie attraktive Zielgruppen, definieren Sie die optimalen Marketingtools zur Ansprache Ihrer Kunden, identifizieren Sie rechtzeitig Veränderungen im Kaufverhalten.
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